Toca o telefone o dia todo. Cliente desiste porque não atende. Os que atendem demoram porque a recepção tá conferindo agenda manualmente.
Marcou consulta há 3 semanas. Cliente esqueceu, viajou, mudou de ideia. Não veio. Hora vaga, profissional parado, recepção liga e cobra.
Médico pede retorno em 60 dias. Recepção esquece de cobrar. Cliente esquece. Quando volta, é por dor nova — o tratamento original sumiu.