Busque por palavra-chave ou abra uma categoria. Se não encontrar, é só chamar a gente no WhatsApp.
Como criar conta, conectar o WhatsApp e atender a primeira conversa.
No painel, acesse Configurações → Integrações e abra a seção WhatsApp. Clique em conectar para gerar o QR Code. No celular, abra o WhatsApp → Configurações → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e escaneie o código na tela. Pronto: as mensagens do número passam a chegar no painel em tempo real. Se o QR Code expirar, gere um novo na mesma tela.
Acesse Usuários no menu e clique em "Convidar usuário". Informe nome, e-mail e o papel da pessoa (atendente, supervisor ou administrador). O atendente entra com o próprio login e só vê o que o papel dele permite. O número de atendentes depende do seu plano — no plano Free é 1, no Starter 3 e no Pro 10.
Em Filas, crie sua primeira fila com nome, cor e mensagem de boas-vindas — as conversas novas podem ser direcionadas para ela. Para o horário, abra Horário de Expediente, ative o controle de horário, escolha o fuso e defina os horários de cada dia da semana. Fora do expediente, o cliente recebe a mensagem automática configurada.
WhatsApp, Instagram e Telegram — como conectar cada um.
Você precisa de uma conta profissional do Instagram vinculada a uma Página do Facebook (Meta Business). Em Configurações → Integrações, abra a seção Instagram e informe as credenciais solicitadas. Depois de conectar, as DMs do Instagram entram no mesmo painel das outras conversas, com o histórico do contato preservado.
Crie um bot no Telegram conversando com o @BotFather (comando /newbot) e copie o token gerado. Em Configurações → Integrações, abra a seção Telegram, cole o token e conecte. As mensagens enviadas ao bot viram conversas no painel e podem ser atendidas pela equipe como qualquer outro canal.
Em Configurações → Integrações, na seção WhatsApp, você gerencia as instâncias conectadas. Cada número adicional é conectado com o próprio QR Code, igual ao primeiro. A quantidade de números depende do plano: o Pro permite até 3 e o Business até 5. As conversas de cada número chegam identificadas no mesmo painel.
Como organizar atendentes, filas, transferências e tags.
Em Filas, crie uma fila para cada departamento — Suporte, Vendas, Financeiro. Cada fila tem cor, mensagem de boas-vindas, membros e etapas próprias no Kanban (Suporte pode ter "Em análise", Vendas pode ter "Proposta"). Assim cada time só acompanha as conversas que são dele e você enxerga o gargalo por etapa.
Dentro da conversa, use a ação Transferir no topo do chat. Escolha o atendente de destino e confirme. O histórico completo da conversa segue junto — quem recebe vê tudo o que já foi falado, e o cliente não precisa repetir nada.
Em Tags, crie etiquetas com nome e cor (ex.: "lead quente", "cliente VIP"). Aplique as tags nos contatos e conversas para classificá-los. Na tela de Contatos, use a busca e os filtros para encontrar rapidamente quem você precisa.
Plano, fatura, troca de plano, cancelamento, exportação de dados.
Acesse Planos no painel, compare os planos disponíveis e clique no que quiser. O pagamento pode ser feito com cartão de crédito, PIX ou boleto. No upgrade, os novos limites (atendentes, números de WhatsApp, conversas) são liberados assim que o pagamento é confirmado.
Em Planos, use a opção "Cancelar assinatura". Você mantém o acesso aos recursos pagos até o fim do período já pago e depois a conta segue as regras do plano Free. Se mudar de ideia, é só assinar de novo na mesma tela.
Na tela de Contatos, clique em "Exportar" para baixar seus contatos em arquivo CSV — abre direto no Excel ou Google Planilhas. A exportação respeita os filtros aplicados, então dá para exportar só um segmento da base, se quiser.